堪称隐形冠军!看冰河森林如何一步一脚印,打造获奖连连的ECh

作者: 时间:2020-06-28M再生活821人已围观

堪称隐形冠军!看冰河森林如何一步一脚印,打造获奖连连的ECh

各位读者若想到「旅游、App、创业」这几个字眼时,会想到什幺?是目前共享经济的当红炸子鸡 Airbnb?还是日前获 1.46 亿 A 轮投资,主打深度旅游的 KKDay?读者们可能或多或少听过这些业务主要面向消费者的 B2C 公司,但您知道台湾在旅游新创圈中,还有一个服务堪称「隐形冠军」吗?那就是曾受到不少公部门奖项肯定,帮助旅宿主与国际旅游网站连结的 B2B2B 云端服务「ECho Cloud Boss」。

ECho Cloud Boss 是由成立于 2007 年的台湾网际网路公司「冰河森林」所推出的即时旅宿云端管理 App,旨在为民宿、旅店或中小型旅馆业者,提供最直觉、简单与即时的旅客订房服务,透过双向即时同步的混合云架构与 Expedia 智游网、Tripadvisor 猫头鹰网 、Priceline Group、Booking 缤客网、Ctrip 携程网、国际 Agoda、Hotels.com 等多家国内外知名 OTA 完成串接,此种服务在国际旅游产业上统称为 Channel Manager,是 API 经济其中一种全球很少见的智慧服务高阶应用,「冰河森林」将 Channel Manager 深化与双向同步化,也做了更多的研发改版与应用变化。 

再简单一点讲,国际旅客只要在这些知名网站下订好入住房间与时间,ECho Cloud Boss 就会自动把订房资讯串连到旅宿主的智慧管理系统,再也不用自己一间间手动关房了,可大幅节省老闆帮旅客排房间、接单的时间与成本;反过来也是同样便利,只要透过 ECho Cloud Boss 关一间房或调整,房况就可以即时更新到 Booking 、Expedia 等上述国际订房平台上。

若读者在网路上搜寻冰河森林的话,可以找到不少介绍他们是一间以文创与电商为主轴的新兴网路公司,但为何会选择旅游解决方案与旅游软体作为业务的新切入点呢?冰河森林总经理李健辉在访谈中表示这个想法实际上始于 2009 年,当时在接受一个委託案后,冰河森林预测随着行动网路大爆发,新一波旅游业网路化的机会也正在这个时间点兴起,并看到欧洲已有类似的想法正在成形。经过了一年,冰河森林决定把导入委託案的成功经验,整合成一套完整的解决方案旅宿云,提供到市场上测试与验证。之后更搭建起有丰富内容的 TOURWOODS 作为前台导入机制。 

但真正在 2014 年后媒体与网路上开始广为人知之前,冰河森林整整花了近四年的时间在「练基本功」,包括访谈、接洽全台的旅宿主,不断优化软体与网际网路云服务功能,充实资料库等各种业务环节。李健辉表示这段期间内冰河森林跑遍了全台累积十几万公里里程数,一一拜访 300 多个旅宿主来深刻了解他们经营上所面临问题最真实的一面,并结合他们原本所擅长的文创内容能力,一共在 Facebook 上累积两百多万字的心得文章,并拍了长达两百多个小时影片来同时介绍台湾旅宿。 

举个比较特别的例子,在 2012 年曾有一位位于奋起湖附近的民宿主年事已高,再加上只会英文跟台语却原本又只有面向国内旅游市场的能力,在经过冰河森林不断沟通、协助以后。顺利将原本只做週末的房况透过外国 OTA 扩展到平日接洽外国旅客,让老闆原本只会英文的劣势扭转过来,并将原本只有两三万的月营业额提升到八万左右。李健辉说明他们在实验架构下统计 ECho Cloud Boss 平均能为民宿主直接或间接提升约 50% 的营业额。同时在许多中小型旅宿主无法随时守在 PC 前的使用者需求产生后,随即 2015 年开始推出 App Beta 版,让旅宿主用手机就能随时且便利掌握订房现况。

随着 ECho Cloud Boss 的经验积累,冰河森林进一步扩大旅游产品线推出了「ECho Jumper Trip App」,一次满足消费者票卷、租车与订房这三大旅游订购需求。谈到未来,由于冰河森林本身是网际网路公司,具有快速转变产品的网路业思维,ECho Cloud Boss 从 2009 的软体原型到现在已有极大的差距,李健辉相当谦虚,却也有自信的表示将会透过不断随时调整改版,来保有 ECho Cloud Boss 技术优势与中国、亚洲、欧美的竞争者一较高下,并将持续与各大 OTA 合作,让这份来自台湾的便利服务扩展至世界市场。

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